Nos missions
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Nos missions et compétences
La régie Valence Romans Eau met en œuvre les moyens les plus appropriés pour mener à bien ses missions et fournir un service répondant aux objectifs quantitatifs et qualitatifs à ses abonnés et usagers.
Au sein de son territoire, la régie est compétente pour assurer :
- La gestion durable des ressources en eau des basins d’alimentation des captages de production d’eau potable ;
- La production et l’approvisionnement, le transport et la distribution d’eau potable ;
- La maintenance, l’entretien et le renouvellement de l’ensemble des biens affectés au service par la Communauté d’agglomération ou acquis et réalisés par cette dernière en cours d’exploitation ;
- La réalisation de l’ensemble des études, des expertises et des recherches nécessaires au service d’eau potable ;
- La conception, le financement et la réalisation des investissements décidés conformément au contrat d’objectifs et de performance, au schéma directeur d’alimentation en eau potable et au programme pluriannuel d’investissements délibérés par le Conseil communautaire ;
- La gestion de la relation clientèle avec les abonnés et les usagers comprenant l’information, le renseignement et la gestion des comptes clients des usagers des services de l’eau ainsi que la facturation et le recouvrement des redevances relatives au service de l’eau potable ainsi que des taxes et redevances pour le comptes de tiers
- Le suivi technique de l’exploitation et des contrats de délégation de service public au nom de la Communauté d’agglomération ;
- Toute autre prestation visant à préserver la continuité de service et l’approvisionnement en eau.
Nos missions complémentaires
Sur le territoire de la Communauté d’agglomération, la régie est habilitée à accomplir toute activité à caractère technique, industriel, commercial au bénéfice des particuliers, des entreprises des collectivités, des personnes morales se rattachant directement ou indirectement aux missions et compétences.
A ce titre la régie peut notamment exercer :
- Des prestations de maîtrise d’ouvrage déléguée, de maîtrise d’œuvre, de service et des travaux d’installation ou d’équipement ;
- La gestion des système d’acheminement d’eau brute et le développement des usages associés ;
- La production d’énergie renouvelable à partir des sites dont elle à la charge ;
- La gestion de fontaines ornementales ou de jeux d’eau ;
- L’installation, le renouvellement, l’entretien et le contrôle des hydrants destinés à la défense incendie ;
- Le contrôle et l’entretien d’appareils de puisage, de régulation de débit et/ou pression.
Les missions ci-dessus couvrent un spectre vaste et essentiel de la préservation de la ressource en eau jusqu’au robinet des consommateurs, une composante d’étapes fondamentales pour garantir une eau de qualité et en quantité qualité de façon durable. L’ensemble des équipes de la régie s’impliquent activement dans la production, le transport et la distribution de l’eau, veillant à ce que les processus soient efficaces et respectueux de l’environnement :
Le transport de l’eau, depuis ses sources jusqu’aux consommateurs, est géré avec une précision, tout comme le stockage, qui est essentiel pour assurer une fourniture en eau potable aux communes sur le territoire de la régie. La distribution de l’eau est effectuée avec une attention particulière pour assurer continuité de service de qualité. Outre ces aspects techniques, la régie s’attache également à une gestion patrimoniale rigoureuse et à une maîtrise d’œuvre réalisée en interne, assurant ainsi le maintien et l’amélioration des infrastructures du réseau sur le long terme.
La relation clientèle est également un pilier de la régie, offrant un point de contact accessible et réactif pour tous les usagers. La relation clientèle inclut la gestion des abonnements, la réponse aux demandes et aux réclamations, et la fourniture d’informations précises et actualisées.
Les équipes de la régie Valence Romans Eau sont stratégiquement réparties sur deux sites principaux. Le site de Mauboule abrite les équipes techniques, où se concentrent les experts en charge de la gestion opérationnelle de l’eau, de sa production à sa distribution.
L’Agence en centre-ville de Valence, quant à elle, regroupe les services administratifs. Cette répartition géographique permet une organisation efficace et une spécialisation des sites selon les fonctions et les activités, garantissant une gestion optimale de l’ensemble des services liés à l’eau potable.
La régie a également développé des accueils de proximité en ouvrant des permanences tous les jeudis matin à Bourg de Péage et Portes les Valence respectivement à l’espace France services et à la mairie.